Stylepostel.ru

Женский журнал
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как набить клиентскую базу мастеру маникюра

Каким образом вы расширяли базу клиентов??Или нарабатывали новых ?

Чтобы оставлять сообщения вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений [ 14 ]

1 Тема от Ленец Наталья 01.11.2013 14:31:43

  • Новичок

  • Рейтинг: 18
  • Зарегистрирован: 01.11.2013
  • Сообщений: 1

Тема: Каким образом вы расширяли базу клиентов??Или нарабатывали новых ?

Начинающий мастер ногтевого сервиса сталкивается с проблемой отсутствия клиентов!каким образом можно расширить базу клиентов!?Если Вы поделитесь своим опытом это будет огромная помощь Всем НОВИЧКАМ в данной сфере,всем тем кто только начинает.

2 Ответ от григорьева наталья 01.11.2013 14:47:09

  • Новичок
  • Рейтинг: 2
  • Зарегистрирован: 08.10.2013
  • Сообщений: 3
  • Поблагодарили всего: 1
  • Поблагодарили за это сообщение: 1

Re: Каким образом вы расширяли базу клиентов??Или нарабатывали новых ?

В начале карьеры все средства хороши:соцсети,бесплатные объявления и вот»сарафанное радио»

3 Ответ от Антонина Чижова 04.11.2013 22:51:33

  • Участник

  • Рейтинг: 181
  • Зарегистрирован: 03.06.2012
  • Сообщений: 24
  • Поблагодарили всего: 11
  • Поблагодарили за это сообщение: 6

Re: Каким образом вы расширяли базу клиентов??Или нарабатывали новых ?

По наращиванию волос могу подсказать ,аналогично все же.
Качественный материал для работы ,качественная работа , группа в контакте ,правильный текст , портфолио -можно сделать бесплатные работы на родственниках и подругах именно для портфолио. и пиар компании своей группы в соц сетях.
по опыту и статистике почему клиент выбрал именно меня( у меня чуть дороже чем у коллег,но дешевле чем в салонах. Так вот ответы на них и ориентируйтесь.
все это в процессе наращивания я мягко спрашиваю у клиента ,просто что бы поддержать беседу например. Или потом уже когда задружимся как мастер и клиент спрашиваю , очень охотно рассказывают.

почему выбрали на разведку именно мою группу :
— много работ
— понравились эти самые много работ
— активность пользователей
как выяснилось прежде чем обратится девушки какое-то время мониторят группу :
-следят за новыми работами и событиями .
потом уже ближе к делу пишут в личку, окончательное решение на собеседовании :
-я очень развернуто отвечаю
— интересуюсь ими их тревогами относительно наращивания
-доброжелательна
далее идет сарафанное радио :
-довольный клиент получил больше чем ожидал и с радостью делится своим мастером.

На раскрутку ушло около года , сейчас уже геометрическая прогрессия , клиентка привела подругу эта подруга привела подругу и так далее . Кто-то и по три и четыре человека уже порекомендовал.
Желаю успеха.

“Приемчики” | Маркетинг для мастера маникюра

Мы сегодня обсудим маркетинг для маникюрного салона или парикмахерской. Ведь это такой же бизнес, как и любой другой, и маркетинг играет не последнюю роль в формировании клиентского потока.

Из чего складывается денежный доход, или выручка? В любом бизнесе – это количество покупок и средний чек.

Поэтому, чтобы увеличить доход, нужно увеличивать количество покупок и средний чек.

  • Как можно увеличить количество покупок? Эта цифра складывается из постоянных клиентов (нужно, чтобы они ходили чаще) и новых клиентов (чтобы они со временем становились постоянными).
  • Как увеличить средний чек? Самый очевидный, но не всегда эффективный способ – повышение цен. Мы все же предлагаем использовать другие способы – допродажи сопутствующего товара, дополнительных услуг.

Остановимся на всех этих параметрах детальнее!

1. Не менее 80% выручки должны приносить постоянные клиенты.

Во-первых, этот клиент уже к вам пришел – вы уже потратили ресурсы (время, деньги, зарплату) на его привлечение. И теперь ваша задача – его удержать, привязать к себе максимально надолго. Ведь поиск и привлечение нового клиента намного дороже и дольше, чем работа с повторными визитами. Именно на этом основываются программы лояльности и скидки для постоянных клиентов. Поэтому:

  • Обязательно ведите полную клиентскую базу. Не поленитесь завести карточки с подробным описанием помимо контактов: адрес клиента, день рождения, привычки (любит поболтать или любит помолчать), услуги, специализированные детали (например, лечили вросший ноготь, или аллергия на какой-то препарат). Вы должны знать о клиенте все, и даже немного больше)))
  • Не бойтесь давать скидки для постоянных клиентов. Они за свою “клиентскую” жизнь у вас окупят ее, вы больше сэкономите на рекламе и поиске новых клиентов.
  • Если клиент не записался заранее, САМИ (. это должна быть ваша инициатива, а не клиента!) напоминайте, что пора повторить процедуру. Если у вас нет системы скидок для постоянных клиентов, то вот такие “напоминалки” должны в себе содержать ограниченное по сроку ценовое предложение (Например, при записи в течение сегодняшнего дня вы получите скидку 200 рублей). Такая регулярная система в скором времени приведет к системной наполняемости салона, вы выработаете привычку у клиентов записываться заранее, будете понимать свою загрузку и возможности расширения штата.
  • Спрашивайте их мнение сразу после визита (например, в виде смс с опросом или в виде письма. Будьте готовы, если ему что-то не понравилось – переделать бесплатно. Важно клиента за собой “Закрепить”, максимально увеличить его “клиентскую” жизнь).
  • Записывайте клиентов на следующий визит сразу во время процедуры.
Читать еще:  Маникюр фрезером для начинающих видео

2. Привлечение новых клиентов с “умом”.

Многие салоны стремятся сразу сделать сайт “чтобы был”, думая, что это сразу принесет дополнительные продажи. Если вы не готовы после создания сайта в течение минимум полугода ежемесячно платить 20-30 тыс на раскрутку сайта – то не пытайтесь его создавать. Для начинающих салонов и мастеров проще создать аккаунты в соцсетях и использовать более “точечные” меры привлечения.

Важно понимать, что люди идут на маникюр, потому что им: удобно, выгодно, приятно.

Что такое удобство? Это расположение салона и время оказания услуг. Вы должны понимать, что в начале бизнес-пути к вам будут приходить те, кто рядом работает или живет. Как можно привлечь таких клиентов?

  • Листовка в лифте (все едут в лифте и от нечего делать читают стенд с листовками).
  • Сарафанное радио / Акция “Приведи друга”
  • Розыгрыш услуги в соцсетях с условием “Отметь трех подруг”
  • рекламу в Инстаграм, Яндекс, Гугл можно делать по геотаргетингу (т.е. географическому расположению клиентов). Вы можете даже выделить конкретные бизнес-центры или дома, где сконцентрирована ваша аудитория, и запустить рекламу именно на нее.
  • Режим работы – еще одна возможность привлечь клиентов. Не секрет, что большая часть клиенток работают днем, и целая проблема найти мастера на вечернее время. Поэтому вы можете своей специализацией сделать именно этого. Берите примеры с фитнес-центров, где первый визит может быть уже в 6 утра, а последний – в 22 часов. Не каждый мастер к этому готов, но зато для наработки клиентуры – хороший способ). И, кстати, в этом случае увеличение цены будет вполне уместным и понятным клиенту!

Что такое “выгодно”? Здесь могут быть варианты:

  • программа лояльности со скидкой постоянным клиентам (уже говорили о ней выше)
  • абонементы на услуги. Идея в том, что при покупке сразу 5-10 посещений цена каждого отдельно будет ниже стандартной. Клиенту экономия, а вам – гарантированные посещения с оплатой. А самое главное – привычка посещать салон у клиента сформируется.
  • “Пакет невесты”. Включите туда услуги по уходу за ногтями – маникюр, наращивание, нейл-дизайн, педикюр, нейл-дизайн на ногах , а скидка 25% по пакету в целом даст верный шанс вашему салону конкурировать со специалистами-надомниками в борьбе за такую выгодную клиентуру, как невесты.

Что такое “приятно”, наверное, говорить не нужно)) Опрятное рабочее место, комфортные стулья, спокойная обстановка, разговор или наоборот молчание (смотря что любит клиент, не бойтесь узнавать!), чашечка вкусного кофе или стакан воды – все это играет роль. Конечно, в этом большинство уже эксперты)))

Помните, что людей подкупает искренний интерес к их персоне. Волшебный эффект на посетителей окажет мастер, который спросит при посещении, как поживает любимый песик или как разрешился острый вопрос, на который жаловалась клиентка.И здесь вам будет очень полезна карточка клиента, о которой мы писали выше.

Есть еще один способ привлечения новых клиентов. На него решатся не многие, но от этого он не менее эффективен. Не стесняйтесь доносить до клиенток, что атрибутом успешного мужчины в 21 веке являются ухоженные ногти. Спрашивайте, довольны ли они состоянием ногтей их мужей, и обещайте скидки / другие выгодные акции для первого визита. С мужчинами реклама будет еще эффективней, поскольку они легко подсаживаются на маникюр и затем очень неохотно меняют мастеров. Главное – привлечь и не разочаровать результатом!

3. Не забывайте о сопутствующих продажах!

Здесь все просто))

  • Вариант 1 – Поставить небольшую полочку с проверенными уходовыми средствами, кремами, маслами. Каждому новому клиенту во врем первого визита давать краткие инструкцию по уходу за кожей рук, ногтями, кутикулой. Периодически проговаривать постоянным клиентам (конечно же, использовать эти средства и в процессе обслуживания)
  • Вариант 2 – Увеличение чека за счет сопутствующих услуг. Делайте доп. скидки на парафинотерапию, чаще рекламируйте свое портфолио с дизайнами, рассказывайте о новых тенденциях стиля в маникюре. Парные акции “При заказе педикюра – маникюр со скидкой” или наоборот.

4. Автоматизируйте то, что можно автоматизировать.

Возможно, на первом этапе это будут дополнительные финансовые траты. Но со временем все же рекомендуем это сделать) Просто посчитайте, сколько освободится времени, и сколько за это время вы можете заработать))

  • Используйте сервисы автоматической записи, например yclients или другие
  • У большинства соцсетей тоже есть возможность добавить формы обратной связи / кнопки записи. Не забывайте: у клиента должно быть много легких способов к вам записаться!
  • Настройте автоматические напоминалки о днях рождениях клиентов и записи на следующую процедуру.
Читать еще:  Приснились сломанные ногти

Конечно, в каждом отдельном случае эффективен будет свой набор инструментов, но мы перечислили наиболее применимые именно для мастера маникюра или салона красоты.

10 работающих способов привлечения клиентов без вложения средств

Вопрос поиска и привлечения клиентов для мастера ногтевого сервиса самый насущный, ведь широкая клиентская база является показателем успешности мастера и источником дохода.

Где искать потенциальных клиентов и как сделать так, чтобы они становились постоянными?

1. Сарафанное радио

Самый эффективный и 100% работающий способ, но несмотря на это далеко не все мастера его используют. Как его можно применить для поиска клиентов читайте подробнее в статье Сарафанное радио как метод привлечения клиентов мастеру по наращиванию ногтей

В наш век информационный технологий о значимости и необходимости сайта говорить не приходится. Сайт не обязательно должен быть масштабным дорогостоящим порталом, это может быть простейший сайт-визитка с информацией об услугах, ценах, контактах. На сайте можно разместить фотографии салона и работ мастеров. Существуют бесплатные хостинги и сервисы для создания сайтов, поэтому создать свой сайт сегодня можно совершенно бесплатно.

3. Социальные сети

Вконтакте, facebook, одноклассники, twitter – основные популярные на сегодняшний момент соц. сети. Разместить информацию о компании или специалисте на них можно совершенно бесплатно. Социальные сети можно использовать как дополнительный инструмент привлечения клиентов, но он может быть и основным – я знаю немало мастеров и салонов, которые создали свою клиентскую базу используя исключительно посетителей из социальных медиа.

Специализированные форумы или общие женские форумы, как правило – «среда обитания» Вашей целевой аудитории. Вы любите вкусно готовить, вышивать крестиком, собак чихуа-хуа или экстремальные виды спорта? Почему бы не совместить приятное с полезным! Общайтесь на форумах, заводите новых друзей, рассказывайте о своих услугах.

5. Реклама в газете, журнале

Существует как платное размещение объявлений в газетах и журналах, так и бесплатное. Отследить эффективность данного способа рекламы можно лишь одним путем – попробовать. По моему опыту, в небольших городах с населением менее 1 млн. человек это работает.

6. Обмен клиентами (смежные услуги)

Услугами каких еще специалистов пользуются Ваши клиенты? Парикмахера, косметолога, мастера эпиляции, стоматолога, инструктора по йоге? Используйте эти возможности для создания взаимовыгодного партнерства – каждый из Вас может рекомендовать услуги своим клиентам. Старайтесь выбирать специалиста, клиенты которого совпадают с Вашей целевой аудиторией, чтобы сотрудничество могло быть действительно взаимовыгодным.

7. Сотрудничество с другими мастерами

На первый взгляд идея обмена клиентами с другими мастерами, т.е. своими конкурентами может показаться не самой лучшей. Однако это может обернуться только Вам на пользу. Наверняка Вам иногда звонили клиенты с просьбами выехать к ним на дом (А вы такой услуги не оказываете), клиенты, живущие на другом конце города. Клиенты, с которыми Вы просто не сошлись темпераментами. Словом, эти люди могут быть Вашими клиентами, но по различным причинам Вы не можете с ними работать – поделитесь ими с другим мастером! Имея несколько знакомых коллег, Вы сможете обмениваться клиентами по территориальному признаку и любым другим.

Взгляните на Ваши ногти – они являются удачной рекламой Вашей работы? Если нет, то срочно приводите их в порядок, прямо сейчас! «Сапожник без сапог» — это нормально для старых и проверенных клиентов, однако если вы находитесь в поисках новых – это просто недопустимо! Проверьте себя – на Ваши ногти обращают внимание, задают вопросы? Держите всегда пачку визиток в кармане, и как только Вашей работой интересуются – смело раздавайте их.

На профильных выставках, связанных с индустрией красоты Ваши потенциальные клиенты находятся все в одном месте! Чем не отличный способ заявить о себе? Читайте предыдущий пункт – сделайте хорошую саморекламу и отправляйтесь на выставку, и мы снова совмещаем приятное с полезным. Помимо массы положительных эмоций от посещения выставки у Вас есть возможность поделиться визитками с клиентами, которые находятся в поиске мастера.

(Я уже слышу, как многие возразят здесь «Ничего подобного, на выставки приходят только мастера!»

На это у меня есть простой ответ – во-первых, на выставки также ходят мастера-парикмахеры, косметологи, мастер татуажа, и т.п. Разве они не являются Вашими потенциальными клиентами?

Читать еще:  Темно бежевый маникюр фото

И во-вторых: А вы пробовали?)

Объявления в почтовый ящик и расклеенные у подъездов, весьма трудоемкое и дорогостоящее занятие, при крайне низкой отдаче. Будьте умнее – договоритесь с доской объявлений в институте, клинике или фитнес клубе и разместите Ваше объявление там. Вы гарантированно получите приток целевой аудитории (при правильно выбранном месте) и будете уверены, что его не снимут хулиганы через две минуты, как его повесили.

Как заставить все эти способы работать на Вас?

Очень просто, используйте Закон Осьминога!

Осьминог имеет восемь щупалец, цепляясь за жертву одним или двумя, она еще может вырваться, но когда он хватает ее всеми восемью – у нее нет шансов.

Поступайте также и Вы. Используя один или два способа, Вы сможете найти клиентов. Если Вы хотите мощный приток клиентов и расширение клиентской базы в максимально короткие сроки – используйте все десять, и у Ваших «жертв» просто не будет вариантов – они станут Вашими клиентами. Вперед, начинайте прямо сейчас!

Как найти клиентов начинающему мастеру через интернет?

Как действовать и где найти клиентов мастеру по наращиванию ногтей без особого опыта работы?

Итак, Вы закончили курсы наращивания ногтей и теперь вы – « молодой специалист», готовый к покорению огромной ногтевой индустрии. Для того, чтобы хорошо зарабатывать и получать от работы удовольствие, недостаточно одного диплома. Как действовать и где найти клиентов мастеру по наращиванию ногтей ( мастеру маникюра или педикюра) без особого опыта работы?

Этап первый. Опыт и еще раз опыт.

Главное на этом начальном этапе – набраться как можно больше опыта, « набить руку». Сразу же возникает вопрос – где брать клиентов? – чтобы появился этот самый опыт? Самый простой вариант – родственники, подружки, соседи, просто знакомые. Т.е. относительно лояльная и понимающая аудитория. Желательно, чтобы уже на этом этапе у вас были визитки. И обязательно нужно попросить ваших первых клиентов поделиться уже со своими знакомыми информацией о вас, снабдив визиткой.

На этом этапе также рекомендуется посещать различные обучающие семинары , которые могут дать серьезную практику и где всегда можно получить ответы на возникающие в процессе работы вопросы. После семинара, как правило, выдается соответствующий документ о посещении семинара.

Этап второй. Методы раскрутки мастера и салона красоты в Интернет.

Тут собраны наиболее простые и доступные методы.

Социальные сети. Создать страничку Вконтакте ( паблик или группу) – проще простого. Страничка может быть посвящена лично Вам или Вашему салону. На страничке очень легко размещать фотографии своих работ, контакты, цены. Далее, когда паблик создан и заполнен первичной информацией, можно начать приглашать подписчиков. Т.е. пользователей Вконтакте, которые будут видеть все новости вашего паблика. Возможно, сначала на паблик будут подписаны только ваши друзья. Далее, вам нужно размещать с периодичностью раз в 1-2 дня ( можно и реже) полезную и интересную информацию: фотографии ваших крутых работ, новости из nail-индустрии, совету по уходу за ногтями, юмор. И если информация будет действительно полезна, то ею будут делиться подписчики, и база ваших подписчиков будет расти как снежный ком. И, соответственно, какая-то часть подписчиков обязательно станет вашими клиентами!

Форумы вашего города . Форум города — это место, где общается достаточно перспективная аудитория. У каждого форума существует подразделы типа Здоровье и красота, Женский клуб, Уход за телом, Услуги. В любом из этих разделов можно завести тему ( тред, топик), посвященную моделированию ногтей ( а также маникюру или педикюру). Это может быть ваш личный топик или топик салона, где вы работаете. Принцип аналогичен ведению паблика в Вконтакте. Единственное отличие – на форуме, как правило, задают вопросы, на которые желательно быстро и оперативно отвечать. Посещаемость форумов очень большая, и, при грамотной организации топика, вы получаете очень хорошую и лояльную к вам аудиторию.

Доски объявлений. Здесь все просто. Размещаются объявления о своих услугах в вашем городе. Желательно подробно расписать ключевые услуги и цены, обязательно указав не только контактный телефон, но и адрес. Этим вы получите более целевых клиентов, которым удобно вас посещать.

Сайт салона или личный. Сайт салона красоты – о нем мы попробуем рассказать в следующей статье, поскольку это не совсем простой и доступный способ раскрутки.

PS. Можете задавать вопросы в комментариях или предложить свои способы увеличения клиентской базы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector